AI+DEX双引擎破解终端运维难题｜网赢Logicalis参与企业终端智能运维线上分享

从终端监测走向主动式 IT 运营

网赢Logicalis 总经理刘勇受邀参加活动，并带来《IT Hub × TeamViewer DEX 构建端到端的主动式 IT 运营体验》主题分享。

刘勇在分享中指出，当前企业 IT 运营普遍面临三类问题：IT 视角与用户体验相互割裂，问题往往在员工报障后才被发现，以及发现问题后仍缺少统一闭环。面对日益复杂的 IT 环境，企业需要的不只是增加更多工具，而是一套能够持续发现问题、协调资源并推动闭环处理的运营能力。

在这一思路下，IT Hub 承担统一运营管理角色，集中管理基础设施、云、应用、告警、工单和服务流程；TeamViewer DEX 则补充员工体验视角，持续洞察终端性能、设备健康以及影响员工使用体验的问题。两者协同后，可以将终端侧发现的问题纳入统一服务台、工单及服务等级协议流程，形成“主动发现—闭环处理—持续优化”的运营路径。

AI 可进一步结合终端与运营数据，辅助识别异常、分析问题并提供优化建议；TeamViewer DEX 与 IT Hub 的协同，则让企业从关注基础设施是否正常运行，进一步延伸到员工是否真正获得良好的数字体验。分享中，刘勇还简要介绍了相关 DEX 实践，展示其在提升终端可视性、员工体验和 IT 支持效率方面的作用。

圆桌共话DEX落地与持续运营

在随后的圆桌讨论中，林德叉车亚太区信息化及数字化副总裁张犇、TeamViewer 企业客户总监李东旭与网赢Logicalis 总经理刘勇，结合各自在企业管理、产品能力及项目交付方面的经验，围绕 DEX 与 AI 终端运维的实际落地展开交流。

刘勇重点从项目实施与持续运营角度分享了网赢Logicalis 的实践思路。他指出，企业推进 DEX 不能停留在单一工具部署层面，而应将终端体验数据与现有的监控、服务台、资产管理及安全流程连接起来，通过统一的数据视图和服务闭环，让问题能够被及时发现、持续跟踪并有效处理。

面对工厂、多分支机构及外部人员终端等复杂场景，企业还需要结合分阶段纳管、权限分级和区域化配置，在统一管理标准、安全管控与本地业务需求之间取得平衡。同时，平台建设也需要兼顾兼容性、扩展能力和后续运维，通过持续迭代保障长期投入价值。

构建面向体验的持续运营体系

从本次活动的分享与讨论可以看到，DEX 的价值不只是监测终端状态，更在于将员工体验洞察转化为可执行、可跟踪的运营行动。

TeamViewer DEX 提供终端状态和员工体验洞察，IT Hub 将相关问题纳入统一运营与服务流程，AI 则进一步增强数据分析和问题识别能力。三者协同，有助于企业从被动响应逐步走向主动发现、闭环处理和持续优化。

未来，网赢Logicalis 将继续结合 IT Hub 统一管理服务、TeamViewer DEX 及自身在企业 IT 运营管理领域的实践经验，帮助客户提升终端可视性、服务效率与数字员工体验，构建更加主动、高效和可持续的 IT 运营体系。